Crónicas Hoteleras

Mudanza.

cronicashoteleras — Fri, 07 Jul 2006 17:12:41 GMT

El hotel se traslada. Han sido 1433 días, según pone ahí arriba a la derecha, en este sitio, pero ha llegado la hora de trasladarse. Y uno de los motivos ha sido el que para comentar un post haya que registrarse.
El lugar elegido ha sido Blogia y aquí tenéis el RSS:
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Crónicas hoteleras
Gracias por todo

Tembleque en las piernas.

cronicashoteleras — Thu, 22 Jun 2006 22:58:31 GMT

Esta semana ha ocurrido lo más temido en un hotel: llega un grupo reservado a alojarse y nos damos cuenta que nos faltan 5 (CINCO) habitaciones: overbooking al canto.
Carreras, nervio, soplos, llamadas a otros hoteles, caras airadas, al final hemos desviado a otros hoteles a varias reservas que faltaban por llegar, buscando a clientes habituales nuestros ya que siempre es más fácil explicar una situación de este tipo a alguien de confianza que no a alguien con un cabreo de coj. por no tener esa habitación que ha reservado hace dos meses...
En medio de esta marabunta, llega otro señor diciendo que tiene reservada habitación, pero vemos que no aparece por ningún sitio esa reserva, no hay fax, papel, email, no hay nada, a duras penas le decimos que no se preocupe, le enviamos a otro hotel pero para mañana le guardamos la mejor habitación del hotel, esa en que durmió ese torero famoso, o en la que ha estado esta semana mismo esa presentadora de TV que conduce un programa de esos con sofás y gente dispuesta a sacar todos sus trapos sucios sin verguenza ninguna, al revés, se regodean de ello, serán reinas y reyes por cinco minutos y mañana famosos en la tienda del barrio...un momento, me voy por los cerros de übeda...El cliente al oir esto se calma y nosotros salimos un día más del paso...hasta la siguiente...

Siguiente anotación

cronicashoteleras — Thu, 22 Jun 2006 22:47:14 GMT

Hoy el experimento sigue con una persona de color (negro). Ha entrado preguntando por algo de comer, se me ha encendido la bombilla, y le he dicho que tiene ahí mismo, en frente, café, leche, azucar, etc...
Con sus ojos un poco asustados me ha contestado que el lo que quiere es comer, pero pagando, así que le he dicho que puede tomar toda la leche que quiera pero con una condición: que es gratuita.
Se ha quedado callado unos segundos asimilándolo, creo que pensaba en algo más sólido para zampar, y al final ha tomado una buena taza de leche calentita...

Anoto en mi libreta:
Excepción: Usado el material del experimento para alimentar a alguien que parecía necesitado...

Quinta anotación

cronicashoteleras — Thu, 08 Jun 2006 22:51:45 GMT

Sin darme cuenta, me giro y veo a un hombre con el termo cogido con las dos manos y tumbándolo para ver si suelta ese café que se le resiste, lo menea pero nada, tengo que intervenir para decirle que dispone de un grifo y de un pulsador para que caiga de él el café...

Anoto: Individuo que al no encontrar forma de acceder al interior del receptáculo del líquido, del cual quiere ingerir una parte, intenta, tal como ya vimos con los monobos y sus piedras para triturar nueces, así como la introducción de palos para coger termitas, intenta como digo la típica acción-racción, prueba-error-prueba...
En este laboratorio se piensa que dejándole el suficiente tiempo hubiera conseguido sacar el líquido, tal vez perforándo con una broca del 8... era un asistente a esa bienal de máquina-herramienta...

Interacción

cronicashoteleras — Mon, 29 May 2006 22:49:51 GMT

adian pregunta por la interacción del observador sobre lo observado así que pego aquí el comentario para que no se pierda entre tantos que me enviáis (;P)

Efectivamente, soy el observador, pero cuando veo que alguien no puede o no encuentra la forma de que el dichoso termo suelte una gota, observo y espero y anoto cuanto tiempo tarda en preguntarme algo (aunque esto va en contra del libro de estilo de la hostelería porque debería inmediatamente ayudarles en todo lo que hiciera falta, no olvidemos que son clientes...), hay gente que ni siquiera pregunta, o pide ayuda al compañero.
Así que adian, también interactúo con el entorno (je, je, como que me tomo mi cafecito alguna vez)

Cuarta anotación

cronicashoteleras — Sun, 21 May 2006 22:31:55 GMT

Cuidado, está a punto de volver ese grupo Argentino que ayer arrasó literalmente los termos y todo su contenido, teniendo que ir a reponer tazas, azúcar, etc. ya que no llegaba para todos.

Se suspende el experimento hasta que este grupo "desaparezca" del hotel.

Tomo nota: Cuando se juntan más de cinco, no digamos si pasan de diez individuos, estos tienden a comportarse como verdaderos gorrinos, dejándolo todo hecho un basilísco, envoltorios de azúcar, descafeinado, servilletas por los suelos...y se van tan tranquilos...

Tercera anotación

cronicashoteleras — Wed, 10 May 2006 22:42:11 GMT

Recordemos: en frente de recepción hau un par de bandejas con dos termos grandes de café, uno de ellos, y leche el otro.
En esta ocasión es un grupo de ejecutivos, 4, uno de ellos viene un poco adelantado, se gira, "¡Cesar! Aquí tienes café . No quieres tomarte un pelotazo de café, ja, ja,ja, ja,,"
Hombre, pues no vendría mal.
¿mejor si fuera whisky verdad? Ja, ja, ja, ja, ...

Pienso y anoto:
"Tenía que haber colocado unas botellitas del minibar...en vez de leche y café, tal vez unas hojitas de maría, algo para esnif...

Segunda anotación

cronicashoteleras — Sat, 06 May 2006 22:40:41 GMT

Siguiendo el experimento sobre el comportamiento humano, sigo anotando:
Una mujer de unos 50 años, se detiene entre los termos y el mostrador, los mira y dirigiéndose a mí, pregunta:
-¿Eso de ahí es para tomar o....?
-Si, Señora, puede tomar lo que quiera.
-Muchas gracias.

Y se toma un cafe con leche tranquilamente sentada en un sofá de al lado.

Tomo nota:
Mujer adulta y amable, antes de hacer nada pregunta si es posible hacerlo y lo hace al lado.

Primera anotación

cronicashoteleras — Wed, 03 May 2006 22:56:46 GMT

Se acerca un grupo de tres matrimonios adultos de la especie "findesemanitas" con bastante barullo y voces altas (anoto: son españoles, claro). De improviso, una persona de sexo femenino se da cuenta de las bandejas con los termos y susurra algo al oído de su acompañante parándose delante. Cuando las 6 personas se detienen delante de los termos, las voces anteriores se convierten en susurros, siguen caminando y se dirigen hacia los ascensores.

Tomo nota: Seis individuos vociferantes, se callan de repente, siguen susurrando y se van:
Conclusión: Les da vergüenza coger un cafecito cuando hay alguien cerca, el recepcionista.

Etología

cronicashoteleras — Wed, 03 May 2006 22:48:48 GMT

etología.
(Del gr. ἦθος, costumbre, y -logía).
1. f. Estudio científico del carácter y modos de comportamiento del hombre.
2. f. Parte de la biología que estudia el comportamiento de los animales.

Me propongo hacer un experimento (quién dice que se aburre en el trabajo) y consiste en ponerme la bata de científico para poder 1. f. estudiar carácter y modos de comportamiento humanos, y a veces 2. f de animales...

Coloco en el hall del hotel, justo delante mío, al otro lado del mostrador dos bandejas que contienen: la primera, dos termos grandes, uno de ellos con un cartel que dice: CAFE - COFFE y el otro termo con otro cartel que dice: LECHE - MILK.
La segunda de las bandejas contiene tazas ´para café, cucharillas, azúcar, servilletas, sacarina...etc...
Seguidamente me coloco las gafas correctamente en la nariz, cojo papel y boli y escribo:

Estudio etológico
Anotaciones de un recepcionista en pleno estudio del comportamiento humano al ver que hay dos termos con café y leche...

...Continúa en siguiente post...

Glub...

cronicashoteleras — Fri, 14 Apr 2006 23:12:05 GMT

No se si le habrá costado mucho pedirlo pero creo que ha vencido el cariño que debe de tener por la prenda. Me explico. Una chica alojada en el hotel con su pareja pregunta en recepción si se cambian las sábanas todos los días y ante mi respuesta afirmativa si es posible recuperar un pantalón de pijama que ha debido de dejar entre las sábanas.
A continuación le pregunto si es la única prenda que le falta y dice que sí...Le contesto que no se preocupe por el pijama porque estará "empaquetado" entre las sábanas y no será diofícil recuperarlo. Luego se gira dando las gracias repetidamente.
Pienso en alto: ¡¡¡Pero si anoche no hizo tanto calor como para despojarse del pantalón del pijama¡¡¡
Y mi compañero me dice: Qué corto eres...

Conversación interrumpida

cronicashoteleras — Fri, 14 Apr 2006 22:57:37 GMT

Suena el teléfono y al descolgar comienza una conversación normal sobre alguien que viene hacia el hotel pero llama desde el coche preguntando por la forma de llegar a él. Después de decirle que donde se encuentra, y mientras me lo está diciendo, bruscamente se corta la conversación con unos ruidos secos, ruidos de motor de coche, algún clic, hasta que me doy cuenta: ha visto a la policía y no quiere "comerse" una buena multa. En un rato, el mismo cliente me lo confirma diciéndome que había policías cerca y que ha optado por lanzar el móvil al asiento trasero y que alguna pieza, posiblemente la tapa de la batería, ande por los suelos del vehículo...
Pensando un poco me doy cuenta que cada vez es mas habitual este comportamiento, no se si es peor y más peligroso andar recogiendo el móvil después con posturas de contorsionista circense que seguir hablando tranquilamente...

Indicaciones

cronicashoteleras — Tue, 11 Apr 2006 22:41:24 GMT

Está bien esto de Viamichelin. Antes era todo movimiento de manos explicando como ir a ese restaurante tan famoso. Ahora, un momento por favor...mmmm...www.viamichelin.com ....naniá, naniá, naniá, na, na, na....clic...clic...print...Aquí tiene. El recorrido, el mapa, cuanto se va a gastar en peajes de autopista y la virgen santa...
El siguiente, por favoooor....

Seguimos avanzando

cronicashoteleras — Sun, 09 Apr 2006 23:10:40 GMT

Hoy, aparte que un cliente se ha cabreado porque no teníamos reservada una habitación a su nombre y después de verificar los datos que traía nos damos cuenta que la reserva era para dos días antes según su justificante y después de ponerse rojo como el culo de un primate ha reculado, de que un grupo Tailandés ha pedido agua caliente para un te, de que otros clientes después de decirme que apenas tenían equipaje casi trasportaban la casa a cuestas, de que otros clientes después de indicarme que traían varias maletas se acercan solo con un bolso de mano, de que unos clientes mexicanos me pidan unas cervezas que ellos mismos han dejado en una cámara frigorífica del bar....hoy, aparte de lo anteriormente expuesto, otro cliente me dice si mañana va a llover¡¡¡

Beodo

cronicashoteleras — Fri, 07 Apr 2006 00:04:23 GMT

Entra por la puerta, camina despacio mirando hacia esos espejos de la izquierda sin tener claro por donde seguir ya que le despistan bastante, dado el movimiento zigzagueante que hace. Mira hacia la derecha, me ve, continúa caminando hacia mi, se detiene y...no dice nada, y sigue mirándome fijamente mientras intento un mínimo de cominicación que no consigo: ¿Qué desea? ¿Le puedo ayudar en algo? ¿está Vd. alojado en el Hotel? ¿Ganará el Barça la liga...?
Sigue un buen rato allí, no se ni donde meterme ya que no atiende a razones, pero cuando giro la espalda se va tranquilamente hacia los espejos de nuevo, creo que piensa en que es la salida, se da cuenta que por allí no es, gira y sale por la misma puerta que entró...
He llegado a la conclusión, aunque no tengo muchas pruebas, que este individuo, tras hacer gira por los garitos y pensando que este hotel es otro de ellos, ha entrado pensando en el próximo cubata, pero se ha dado cuenta que no era, y después de sopesar sus alternativas ante ese elemento que mueve los labios vestido de general, se larga tranquilamente...

Sencilla solución

cronicashoteleras — Mon, 06 Mar 2006 00:10:00 GMT

De vez en cuando, y durante muchos meses recivía quejas sobre el funcionamiento de las bañeras con hidromasaje que hay en algunas habitaciones. Siempre era lo mismo: el mando a distancia de ellas no funcionaba. Probé cambiarles de pila pero nada. Al final la solución ha sido bien sencilla: Colocar en "Off" el interruptor de la corriente eléctrica de la habitación y a continuación volver a ponerlo en "On"...Asunto solucionado.
La bañera vuelve a funcionar correctamente con el mando a distancia.
¿A qué ingeniero bañeril se le habrá ocurrido la genial idea de que no se pueda poner en funcionamiento una puñetera bañera con hidromasaje dos veces seguidas?
Aunque me hago esta otra pregunta: ¿Qué clase de comunicación tenemos entre departamentos de esta empresa cuando llevamos meses pasando partes a mantenimiento por bañeras que no funcionan, cuando en realidad es problema de la propia bañera que solo se puede utilizar una sola vez sin reiniciar y apagando y encendiendo a las bravas?

Convención infinita.

cronicashoteleras — Thu, 16 Feb 2006 23:16:57 GMT

Bueno, como ya sabéis, soy recepcionista de un hotel, Hotel del Infinito para más señas. Es un hotel enorme que por una dimensión superior se extiende por un agujero negro y tiene un número infinito de habitaciones. Éstas están numeradas del 1 en adelante.
Hace cinco días llegó, camino de otra galaxia, el piloto de un OVNI. A pesar de estar el hotel lleno, coseguí dar alojamiento a este piloto. Tranquilamente, trasladé al ocupante de cada habitación a la de número siguiente por lo que la habitación con número 1 quedó libre para el piloto.
Al día siguiente se me presentaron cinco parejas de recién casados, pero el hotel también estaba lleno.
¿Cómo los alojé? Muy sencillo: trasladé a cada residente a la habitación número 5 unidades mayor. Así, las parejitas pudieron ocupar las números 1 al 5.
El caso es que hoy, ahora mismo, tengo delante mío un número INFINITO de comerciales de botones de móvil que vienen a celebrar una convención y como os he contado, sé dar alojamiento a un número FINITO de clientes.
Pero ¿cómo dar habitación a un número INFINITO de ellos?

David Gilmour

cronicashoteleras — Fri, 10 Feb 2006 01:00:30 GMT

Fué, ha sido, es y será el guitarrista que ha compuesto (con el permiso de Roger Waters) la banda sonora de mi vida.
Seguramente habré hecho casi todo lo que se puede hacer en este mundo con su guitarra sonando en mis oídos, desde llorar, reir, dormir, amar, ligar, cagar...
El 6 de marzo sale su nuevo trabajo "On An Island" y como casi siempre la pequeña gira que hace para presentar el disco no pasa por Spain, menos mal que no tardará en estar en "dimeadozen" alguna grabación de algún concierto que dé entre marzo y mayo...(preguntadme si no sabéis qué es esto).
Falta un mes para que salga el disco pero se puede escuchar esta canción que da título al disco, con las voces de Crosby y Nash acompañando a David Gilmour...How, wish you were here...

Pregunta

cronicashoteleras — Mon, 06 Feb 2006 23:34:06 GMT

Hay algo que hago, un pequeño truquito, cuando tengo delante mio una pareja esperando a los trámites de entrada, resoplando de cansancio, después de seguramente muchos kilómetros recorridos y esperando ansiosamente que el pesado del recepcionista rellene todo tipo de datos del DNI, total, no vamos a hacer nada malo...El truco es la siguiente pregunta:
-¿Prefieren cama de matrimonio, o de dos camas?

Sencillita la pregunta, ¿verdad?
Pues no falla porque después de la respuesta, que habitualmente es que si, vienen una serie de risitas, miradas, murmullos, a veces comentarios en voz alta con más risas.
No siempre se puede usar, claro, aunque suele funcionar con parejas jóvenes ya que las miraditas después del si son antológicas...
Una de las ocasiones en las que no uso la preguntita es cuando se ve a la legua que nuestro caballero viene acompañado de alguien de vida alegre, de profesión sus labores...no se...no pega...

Efluvios

cronicashoteleras — Fri, 03 Feb 2006 23:57:05 GMT

Ya es mala suerte que la persona que se siente al lado de uno en un viaje en tren, avión o autobús, por decirlo coloquialmente, "cante" un poco, huela exageradamente y mal.
Pero aquí en el mostrador también tenemos esa mala suerte y hay clientes que mientras estás rellenando la ficha de bienvenida piensas en agarrarle por los pies y meterles de cabeza en ese jacuzzi del quinto piso y no soltarles hasta huelan como debe ser...

Incógnita

cronicashoteleras — Sun, 15 Jan 2006 22:45:57 GMT

Todavía le estoy dando vueltas en la cabeza y no descubro el por qué.
Una chica pregunta si hay habitación disponible, y si la hay, su precio. Hasta aquí nada que no oigamos un millón de veces...
Lo que no había oído hasta ahora es la pregunta que vino después:
-¿Y la puerta qué clase de tirador tiene, manilla o pomo?
-...Mmmm, creo que manilla, ahora que lo pienso....Sí...manilla.
Quisiera que alguien me aclarara qué diferencia puede haber para el cliente de un hotel que su puerta tenga pomo o manilla, porque no doy con ella.
¿Es más práctico colgar en la manilla el "No molestar" que en un pomo?

Nombre

cronicashoteleras — Tue, 03 Jan 2006 23:42:58 GMT

Me ha llamado la atención este nombre y al verlo escrito en una reserva he dudado si sería verdadero:
Nota: Separo las letras con signos para que no aparezca en los buscadores.

C...I...N...T...A
T...O...R...R...E...N...T
T...E...T...A...S

Los chistes fáciles son eso, fáciles de hacer, me viene a la memoria en la mili cuando nos pasaban lista, el cabo nombraba uno a uno por el nombre y el primer apellido y a quien nombraba tenía que contestar con su segundo apellido...me imagino que esta persona habrá pasado por situaciones en su vida, sino parecidas, si bochornosas, encima ese primer apellido, aparte de Valenciano, ahora tiene un nosequé de piratería...

Estragos

cronicashoteleras — Tue, 03 Jan 2006 23:30:49 GMT

Las fiestas navideñas hacen estragos y la prueba ha sido ese cliente que pasa delante de recepción con un vaso en la mano y dando unas zancadas desestabilizadoramente inseguras. No ha hecho caso a nuestras preguntas, ha montado en el ascensor y hemos visto en el display el 3, por lo que inteligentemente deducimos que va al tercer piso.
A los cinco minutos una habitación del primer piso nos llama diciendo que alguien les está molestando y llamando a la puerta, por lo que deducimos sibilinamente que es nuestro cliente "confundido"...
Subo al primer piso y allí que lo encuentro apoyado en la puerta de la habitación, con los restos de un jarrón y su contenido por los suelos.
Después de varios intentos y con toda la paciencia del mundo consigo llevármelo y habría que vernos, los dos agarrados del hombro y por el pasillo haciendo eses de pared a pared (si algún cliente se le ocurre abrir la puerta en ese momento...)
De repente se le ocurre que no era esa habitación, que era en el tercer piso pero ante su estado y su verborrea (tu sssi...queeresmiiiii amiiiigooo ...hip...) le propongo bajar a recepción. Mientras entramos en el ascensor le digo si no tiene la llave en el bolsillo pero me contesta con una voz de ultratumba de la que traduzco que no tiene ni p... idea.
Sin darme cuenta en el ascensor toca el botón del 3 antes que yo el de planta baja, así que los dos nos vemos delante de la habitación del tercer piso que él cree es la suya, toca con los nudillos y llama a alguien, dice que es su novia, y efectivamente, le contesta alguien desde dentro, lo metemos como podemos, me invita a entrar, le digo que no, lo sentamos en la cama, le digo que mas tarde hablamos, que descanse, me contesta que " ereeessss....mi....ssss...amigooooo..." y yo me largo de allí dejando a este personaje con su novia y mientras pulso el botón de planta baja pienso hay que joderse, lo que hay que hacer en este trabajo, psicólogo, enfermero, guía, "ami...hips...goooo" ....
Lo terrible es que este cliente ni se acordará de mi en cuanto recobre el uso de razón y el alcohol desaparezca.

Las manos a la cabeza

cronicashoteleras — Sat, 17 Dec 2005 23:10:44 GMT

Había que ver a este hombre chileno como se echaba las manos a la cabeza cuando redactando un email en el ordenador del hall, y después de casi media hora de contar su visita a la ciudad, preguntó en recepción cómo se decía "te quiero" en el idioma local cooficial y alguna cosa más (a qué ciudad mundial nos decían se parece ésta...), al darse la vuelta vió que su media horá contratada había pasado y su email se había volatilizado...solamente le miraba una pantalla azul sin nada...allí estaba sentado con las manos en la cabeza.
Recordé las veces que me había pasado a mí eso mismo...y lo que jode...

Perros

cronicashoteleras — Tue, 13 Dec 2005 23:47:33 GMT

*Fijaos en el título del post y después sabréis el por qué de ese plural.

Ha habido bronca. Y de las buenas. Esta vez el desencadenante de esta historia ha sido un can, que la verdad no se que raza era, sí en cambio de la raza que estaba hecho su dueño...
Era una pareja a la que amablemente un compañero ha indicado que no se admiten perros en las habitaciones explicando de paso que la razón es de higiene, pelos, roturas de cortinas, etc... También le indica que no hay ningún problema si lo deja en el parking, dentro del coche.
Se queda conforme con esto, deja al chucho en el coche y se va.
Pero claro, vuelve a las pocas horas, con caras nuevas tras el mostrador y no se le ocurre otra cosa a esta pareja que, a escondidas y dentro de un bolso grande que lleva ella, intentar llevarlo a la habitación.
No se dan cuenta que las caras nuevas de recepción ´son "perros viejos" que saben más por viejos...etc... y descubren el pastel.
Dejan que suban a la habitación para no dejarles en evidencia delante de los demás clientes y les llaman por teléfono. Nadie contesta. Segunda llamada un par de minutos después. Nada. Subo irritado ya que pienso que alguien que trata de engañarnos de ese modo está faltando a nuestro respeto y después de llamar a la puerta nadie contesta. Se oyen susurros y movimientos pero nadie abre. Repito la llamada a la vez que digo que me abran...
Por fín se abre la puerta y lo que recibo es una bronca sobre qué escándalo es este, llamadas por teléfono, en la puerta, voces, ruidos....vamos, que se defiende atacándome al darse cuenta que ha sido descubierto con el perro.
Le contesto como mi compañero le ha informado que en el hotel no se admiten perros pero sigue con lo de siempre, que no hace nada, que no ladra, que no defeca, que no mancha..(aquí estoy a punto de contestarle que es un perro muy raro si no hace nada de eso...).
Sigo insistiéndole que no puede estar el perro en la habitación y se cabrea un poco más optando por fin en salir con el perro, uno marrón no muy grande, tipo salchicha debajo del brazo.
Bajamos en el ascensor pero claro, el perro de cuatro patas no decía "ni mu" pero el de dos no paraba de hablar y quejarse, un hotel de esta categoría, qué rigidez, son unos soldados...hasta que viendo que los nubarrones se apoderaban de mí, cogí aire y le solté una perorata sobre falta de respeto a ese trabajador que está detrás del mostrador, que le ha engañado, que tenía que haberle consultado si podía tenerlo en la habitación y no introducirlo a escondidas...
Le puse el libro de reclamaciones delante de la cara, le ofrecí un bolígrafo y dije: una copia es para usted, otra para el hotel y la tercera para el gobierno...
Siguió con lo de soldado y rigidez pero con las hojas del libro de reclamaciones bajo el brazo...
Total: me dicen que al día siguiente cuando se marchó, no dijo nada, no comentó nada, no entregó las hojas del libro, nada de nada...perros...